什麼是 email 退回?

訊息發送後如果無法成功遞送,便會退回訊息,並附上錯誤訊息,訊息會說明發生情形以及遞送失敗原因。如果訊息無法遞送,請至下方搜尋錯誤訊息,即可瞭解問題原因以及解決方法。

您收到的訊息會顯示退回錯誤,以下是 Outlook 顯示錯誤的可能情況,不過,其他拒絕該封訊息的 email 服務提供商可能會提供不同的錯誤訊息。
「租用戶已超出門檻」錯誤訊息

使用 Ctrl+F (Windows) 或 Cmd+F (macOS) 搜尋關鍵字。

請注意: 以下使用 coolexample.com 網域及 email 地址 holly@ 作為範例,請將這些內容替換為您的資訊。

以下是最常見的錯誤訊息:

常見 email 退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
421 伺服器暫時無法使用。請稍後再試一次。IB101 email 佇列正遇到比平常更高的流量。 請稍後再試一次。

收件人帳戶相關的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
帳戶儲存空間限制 收件人帳戶已達儲存空間上限,目前無法接收 email。 收件者需要清空收件匣,以為更多 email 騰出空間。
系統內無此帳戶 寄件者傳送的 email 地址不存在。 驗證收件者的 email 輸入正確。
帳戶已停用 有此收件人帳戶,但已停用接收 email 的功能。 一般來說,這類帳戶永久停用,但您可以稍後嘗試再次傳送 email。
傳遞逾時 發生原因有很多種。 請稍後再試一次。
此訊息陷入迴圈:已經有我的「已寄送」行。(#5.4.6) 收件人帳戶轉寄 email 陷入迴圈。 這種情形的常見原因是收信方有兩個彼此轉寄的地址。您需讓這些人修正轉寄設定。

無效收件人的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
550 找不到收件人。 收件者不是有效的電郵地址。 請將無效的收件者從您的電郵中移除。
451 對不起,我無法建立 SMTP 連線。我不會再度嘗試,這項訊息已經佇列過久。

收件人的 email 地址輸入錯誤

或者收件人的 email 提供商已封鎖此地址寄出的郵件。

檢查 email 地址是否有錯。

如果您寄信的對象是群組,則需各自洽詢每一個地址,確定是哪一個地址造成這項錯誤。

寄件人相關的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
535 IBSMTP 伺服器不得進行驗證。IB401 傳入郵件不允許認證。 傳送郵件至此伺服器時,請勿嘗試認證。
550 holly@coolexample.com 不得使用空白寄件人地址。提供有效的寄件人。IB501 此電郵訊息的「寄件者」為空白。 新增有效的「寄件人」地址,然後嘗試重新寄送 email。
550 holly@coolexample.com 寄件人地址不得使用 IP 位址。提供有效的寄件人。IB502 email 訊息不能從 IP 位址寄出。 新增有效的「寄件人」地址,然後嘗試重新寄送 email。
550 coolexample.com 寄件人網域無效。提供有效的寄件人IB506 當電郵傳送時,此網域沒有有效的 MX 記錄、一組 IP 地址或在 DNS 鎖定時發生問題。 確認您寄件時使用有效的網域。進行外部 DNS 查詢,確認該網域的 DNS 記錄有效。如果 DNS 無效,您必須先修復才能重新發送 email。
550 holly@coolexample.com SPF 記錄無效。檢查 SPF 設定後重試一次。IB508 發送電郵地址的網域有一個「發送方政策架構」(SPF) 紀錄;該紀錄並未授權發送電郵的伺服器從網域發送電郵。 修改 SPF 記錄,在記錄內加入您嘗試發送的伺服器,或從網域中移除 SPF 記錄。
421 暫時遭拒。為此 IP 進行反向 DNS 失敗。IB108 試圖發送電郵的 IP 位址沒有反解 DNS 的設定;或者 DNS 查詢操作失敗。 在重新發送電郵前,請先確認發送方的 IP 位址有反解 DNS 的設定。

內容相關的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
552 由於系統根據網際網路社群判定為垃圾內容,因此已拒絕此訊息。IB212 此郵件內容含有的連結、附件或模式,被我們的篩選器過濾為垃圾郵件。 在 email 訊息內加入選擇退出選項。然後再檢查發送清單,確認您只有發送信件給選擇加入接收郵件的收件人。如果您覺得系統誤將此訊息標註為垃圾訊息,請記得保留嘗試發送的原始訊息複本,然後回報退回錯誤
552 病毒感染訊息遭拒。IB705 此郵件內容含有的連結、附件或模式,被我們的篩選器過濾為可能含有病毒。 在 email 訊息內加入選擇退出選項。然後再檢查發送清單,確認您只有發送信件給選擇加入接收郵件的收件人。如果您覺得系統誤將此訊息標註為垃圾訊息,請記得保留嘗試發送的原始訊息複本,然後回報退回錯誤

速率限制的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
452 此訊息收件人數過多。減少收件人數目後再試一次。IB605 此郵件試圖發送給太多收件人。 減少收件人數目,然後再試一次。
421 連線遭拒,此 IP 工作階段數目過多。減少同時連線的工作階段數量。IB007 此 IP 位址目前有太多開啟的工作階段。 減少使用中的工作階段數量,然後再試一次。
554 由於此 IP 嘗試傳送過多次含有網際網路社群判定為垃圾內容的訊息,因此系統已暫時封鎖。IB110 在此 IP 試圖發送的郵件中,有許多被確認為是含垃圾內容的郵件;此 IP 已暫時被封鎖達一小時。 如果您沒有寄垃圾訊息的話,則需洽詢您的網際網路服務供應商 (ISP),請對方查看您的 IP 位址為何會寄出這麼多 email。您系統內有內容造成這項錯誤,您需要進行疑難排解。

C3:為了決定並確認 IP 位址的所有權,您可以透過 DNSstuff 或 IP 註冊商進行 IP 位址查詢,註冊商如 arin.net (美國與加拿大)、ripe.net (歐洲)、lacnic.net (中南美洲)、afrinic.net (非洲)、apnic.net (亞太地區) 等等

554 由於此 IP 嘗試傳送過多次含有網際網路社群判定為垃圾內容的訊息,因此系統將封鎖一天。IB111 在此 IP 位址試圖發送的郵件中,有許多被確認為是含垃圾內容的郵件;此 IP 今天剩餘時間已暫時被封鎖。 檢查您的訊息內容,然後稍後再試一次。
554 由於此 IP 嘗試向過多名無效收件人傳送郵件,因此系統已暫時封鎖。IB112 此 IP 位址試圖發送給太多無效收件人,因此已暫時被封鎖達一小時。 檢查您的收件人清單,然後稍後再試一次。
554 由於此 IP 嘗試向過多名無效收件人傳送郵件,因此系統將封鎖一天。IB113 此 IP 位址試圖發送給太多無效收件人,因此,今天剩餘時間已暫時被封鎖。 檢查您的收件人清單,然後稍後再試一次。
550 此 IP 在最近一小時內傳送過多訊息。IB504 此 IP 位址已達到那一小時內允許發送郵件的最大上限。 請稍後再試一次。
550 此訊息超出每個工作階段規定的訊息總數上限。新開工作階段後再試一次。IB510 此 IP 位址已達到該工作階段允許發送郵件的最大上限。 請稍後再試一次。
550 此 IP 在這小時內寄送過多郵件給過多收件人。IB607 此 IP 位址已達到那一小時內允許發送給收件人的最大上限。 請稍後再試一次。

RBL 相關的退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
554 RBL 拒絕。 我們的內部 RBL 封鎖了此 IP 位址。 請透過退回信件內提供的連結提出移除此 IP 位址的申請。
554 連線遭拒。此 IP 在 Cloudmark Sender Intelligence (CSI) 上的信譽不良。IB103 此 IP 位址在 Cloudmark Sender Intelligence (發送人情報服務,CSI) 中獲得不良信譽。 請查看 Cloudmark Sender Intelligence,了解發送方 IP 的信譽。
554 連線遭拒。此 IP 已列在 Spamhaus Block List (SBL) 內。IB104 此 IP 列於「國際反垃圾郵件組織黑名單」上。 請查看此 IP 是否列於「國際反垃圾郵件組織黑名單」上。
554 連線遭拒。此 IP 已列在 Exploits Block List (XBL) 內。IB105 此 IP 列於「國際反垃圾郵件組織安全漏洞黑名單」上。 請查看此 IP 是否列於 「國際反垃圾郵件組織安全漏洞黑名單」上。
554 連線遭拒。此 IP 已列在 Policy Block List (PBL) 內。IB106 此 IP 列於「國際反垃圾郵件組織政策黑名單」上。 請查看此 IP 是否列於 「國際反垃圾郵件組織政策黑名單」上。

常見 Microsoft 365 退回情形

退回錯誤 錯誤原因 解析
IMCEAEX-_O=
CHOST_OU=EX
CHANGE+20AD
MINISTRATIVE
+20GROUP+20+28F
YDIBOHF23SPDLT
+29_CN=RECIPIENTS_
CN =coolexample@ex2.
secureserver.net #550
5.1.1 RESOLVER.ADR.
ExRecipNot
Found; 找不到 ##
「別稱名單」中有快取項目,或者您刪除了「別稱快取」檔案。 嘗試清理暱稱列表內的快取項目,或刪除暱稱快取檔案。
550 5.4.1 收件人地址遭拒:存取遭拒。AS(201806281) 收件人系統無法辨識此地址,如 email 由於 DNS 問題而寄往錯誤伺服器,或收件人地址並未設定接收 email。 確定您輸入的 email 地址正確無誤。確認收件人的網域和 MX 記錄已經為 Microsoft 365 正確設定完畢。如需更多資訊,請參閱 檢查並管理 MX 記錄
550 5.1.8 存取遭拒,外寄寄件人錯誤。 外寄寄件人錯誤 - Microsoft 365 email 帳戶傳送的訊息可能違反 Microsoft 反垃圾郵件原則 先檢查該 email 地址是否確實有意發送此封訊息,然後再送出解除 email 封鎖要求
550 5.7.705 無法提供服務。存取遭拒,租用戶已超出門檻。 租用戶已超出門檻 - Microsoft 365 組織傳送的訊息可能違反 Microsoft 反垃圾郵件原則 先檢查該 email 地址是否確實有意發送此封訊息,然後再送出解除 email 封鎖要求
您的組織不允許使用外部轉寄功能。 Microsoft 預設不允許轉址到外部的 email 地址。 編輯您的對外垃圾訊息篩選原則

相關步驟

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