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說明

帳戶管理 說明

驗證部門為什麼會聯絡我?

驗證部門由詐騙偵測專家組成,負責檢閱交易過程是否有可疑的活動。驗證部門可能會隨機抽選帳戶,以便預防您的付款方式或購買者帳戶中的產品遭到誤用。

驗證部門可能會透過電話或電子郵件聯絡客戶,以便確認近期的帳戶活動。我們之所以採取此預防性措施,是為了保護您,也就是我們最重視的客戶,避免您遇到網路詐騙和身分盜用。

如果您的帳戶被抽到進行驗證,則在驗證完畢之前,帳戶可能會被鎖定。請注意,客戶支援無法略過這項驗證要求。在過程中,我們會引導電訪對象提供我們要求的文件。

  • 下次登入後,我們的安全性網站將會引導您上傳付款帳戶持有人的身分證明文件 (必須為可清晰檢視的掃描影本),此文件必須為當地政府發出且附有持有人照片之證件,例如駕照或護照。
  • 如果您無法登入帳戶傳送要求的文件,或在登入後使用上傳表單時遇到問題,您可以回覆由驗證部門寄給您的電子郵件,並在回信中附上掃描圖片 (大小在 1 MB 以下)。
  • 收到所需文件後,驗證部門即會重新評估您的帳戶狀態。請等候 24-48 小時後,我們會回覆您。

我們會安全保護您的資訊!

您的文件將會以安全的方式直接送給我們的詐騙偵測專家,並會在安全的環境下進行處理。

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