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如何防止拒付?

拒付(也稱作付款糾紛)的意思是持卡人的一種保護方式,讓持卡人可以針對可能發生的未授權收費進行爭議。由於數個原因會產生拒付退款:持卡人不滿意購物且無法向商家解決此問題時,可向其金融機構提出索賠,或當他們聲稱交易是在未經授權的情況下處理。

作為商家,了解如何減少合規扣款並消除非法扣款十分重要。以下是防止拒付的幾種方法:

  • 可能的話,可以親自進行交易:沒有實體卡片的情況下,交易就更容易發生。當您親自進行交易時,會遵循最佳實踐如收集簽名,檢查卡片內是否有竄改的跡象(例如:磁條損壞,不熟悉的全息圖),這樣可大幅度減少未經授權付款及拒付的可能性。
  • 避免使用手動鎖定的交易:手動鎖定的交易可能會增加風險。如果有可能,請持卡人在線結帳,或傳送線上付款連結給他們。
  • 清楚說明退款/取消政策:確定您的退款和取消政策內容清楚易讀。理想情況下,您的退款程序應該比提出退款的程序更簡單直接。
  • 確定您有透明的履約政策:如果您無法履行履約政策中描述的客戶訂單,則最好通知您的客戶時間表調整,以避免發生糾紛:
    • 如果您要運送產品給您的客戶,客戶應該記得應該在何時交付產品。
    • 如果您的產品有預訂,則應該在購買前通知您的客戶。
    • 如果您為客戶提供服務,則客戶應該知道您需要完成這些服務的時間表。
  • 清楚說明產品及服務:持卡人未達預期期望,是他們提出退款的最常見原因之一。清晰的產品和服務說明可預防此問題:提供多角度的相片,並附上品質,色彩,尺寸,重量及處理時間等資訊。新增未包含項目的資訊和包含項目一樣重要。
  • 減少處理時間上的焦慮感:在結帳程序中清楚說明處理的時間範圍,讓持卡人知道產品何時運送。
  • 讓客戶更輕鬆聯絡您:提供多個聯絡點,讓持卡人可以隨心所欲取得聯絡。如果您的回應時間有延遲,您的聯絡資訊也應該清楚說明。如果您無法聯絡到對方,對方可以聯絡銀行。
  • 檢查帳單說明符:進行測試交易,並檢查您的銀行對帳單,看看持卡人在購買時會看到什麼內容。檢查您銀行網站上的帳單,不要檢查應用程式,否則可能不正確。請確定您的公司名稱正確無誤,這樣可以減少可能無法辨識交易內容的持卡人的退款。
  • 確認收費正確:在收費前請重新檢查交易金額,以防收費過高或產生虛假的計費行為。
  • 請勿針對遭到拒絕的卡片重新收取費用:如果卡片遭到拒絕,請聯絡持卡人另外一種付款方式,或讓對方聯絡卡片發行商。進行多次拒絕交易會影響您的商戶聲譽。
  • 保留每筆交易的詳細記錄:贏得退款後,交易的詳細記錄將十分寶貴。保留您與客戶之間互動的書面協議或電子確認,可以協助保護您的企業。糾紛期間可能會要求提供的資訊可能包括(但不限於):
    • 簽署的帳單/訂單收據,內含訂單資訊及持卡人資訊
    • 交付證明或提供服務的證明
    • 持卡人在減價時了解取消/退款政策的證明
    • 信用證已簽發的證明
  • 隨時注意扣款通知:如果您收到GoDaddy寄來的主旨為「 GoDaddy Payments扣款通知」的電子郵件,請立即回覆這封電子郵件,並提供與爭議交易相關的所有資訊。

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