如何防止拒付？

拒付（也稱作付款糾紛）的意思是持卡人的一種保護方式，讓持卡人可以針對可能發生的未授權收費進行爭議。由於數個原因會產生拒付退款：持卡人不滿意購物且無法向商家解決此問題時，可向其金融機構提出索賠，或當他們聲稱交易是在未經授權的情況下處理。

作為商家，了解如何減少合規扣款並消除非法扣款十分重要。以下是防止拒付的幾種方法：

• 可能的話，可以親自進行交易：沒有實體卡片的情況下，交易就更容易發生。當您親自進行交易時，會遵循最佳實踐如收集簽名，檢查卡片內是否有竄改的跡象（例如：磁條損壞，不熟悉的全息圖），這樣可大幅度減少未經授權付款及拒付的可能性。
• 避免使用手動鎖定的交易：手動鎖定的交易可能會增加風險。如果有可能，請持卡人在線結帳，或傳送線上付款連結給他們。
• 清楚說明退款/取消政策：確定您的退款和取消政策內容清楚易讀。理想情況下，您的退款程序應該比提出退款的程序更簡單直接。
• 確定您有透明的履約政策：如果您無法履行履約政策中描述的客戶訂單，則最好通知您的客戶時間表調整，以避免發生糾紛：
  • 如果您要運送產品給您的客戶，客戶應該記得應該在何時交付產品。
  • 如果您的產品有預訂，則應該在購買前通知您的客戶。
  • 如果您為客戶提供服務，則客戶應該知道您需要完成這些服務的時間表。
• 清楚說明產品及服務：持卡人未達預期期望，是他們提出退款的最常見原因之一。清晰的產品和服務說明可預防此問題：提供多角度的相片，並附上品質，色彩，尺寸，重量及處理時間等資訊。新增未包含項目的資訊和包含項目一樣重要。
• 減少處理時間上的焦慮感：在結帳程序中清楚說明處理的時間範圍，讓持卡人知道產品何時運送。
• 讓客戶更輕鬆聯絡您：提供多個聯絡點，讓持卡人可以隨心所欲取得聯絡。如果您的回應時間有延遲，您的聯絡資訊也應該清楚說明。如果您無法聯絡到對方，對方可以聯絡銀行。
• 檢查帳單說明符：進行測試交易，並檢查您的銀行對帳單，看看持卡人在購買時會看到什麼內容。檢查您銀行網站上的帳單，不要檢查應用程式，否則可能不正確。請確定您的公司名稱正確無誤，這樣可以減少可能無法辨識交易內容的持卡人的退款。
• 確認收費正確：在收費前請重新檢查交易金額，以防收費過高或產生虛假的計費行為。
• 請勿針對遭到拒絕的卡片重新收取費用：如果卡片遭到拒絕，請聯絡持卡人另外一種付款方式，或讓對方聯絡卡片發行商。進行多次拒絕交易會影響您的商戶聲譽。
• 保留每筆交易的詳細記錄：贏得退款後，交易的詳細記錄將十分寶貴。保留您與客戶之間互動的書面協議或電子確認，可以協助保護您的企業。糾紛期間可能會要求提供的資訊可能包括（但不限於）：
  • 簽署的帳單/訂單收據，內含訂單資訊及持卡人資訊
  • 交付證明或提供服務的證明
  • 持卡人在減價時了解取消/退款政策的證明
  • 信用證已簽發的證明
• 隨時注意扣款通知：如果您收到GoDaddy寄來的主旨為「 GoDaddy Payments扣款通知」的電子郵件，請立即回覆這封電子郵件，並提供與爭議交易相關的所有資訊。

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