取消2SV-我無法存取我的裝置
失去裝置存取權並不等於失去帳戶存取權！如果您不再擁有用來設定兩步驟驗證的裝置，驗證器應用程式或硬體安全性金鑰，我們可以解決您的問題。
步驟1：檢查備用的兩步驟驗證方式
如果您另外設定了兩步驟驗證方式，您可能根本就不需要我們的協助！我們建議您設定多個2SV方式，如果您無法存取時，您也可以選擇其他方式。設定兩步驟驗證的方式有三種：
- Authenticator應用程式（如Google Authenticator或Authy）
- 透過簡訊傳送簡訊到您的兩步驟驗證電話號碼
- 透過藍牙或您的USB連接埠連接的安全性金鑰
當系統提示您在登入時輸入2SV驗證碼時，請選取「登入時遇到問題嗎？查看您已設定的兩步驟驗證方式。如果您有備份，請從清單中選取該備份並用此方式驗證您的帳戶。
步驟2：透過網頁表單要求存取
我們了解您正在進行中，請您盡快恢復帳戶運作。如果您沒有辦法取得2SV的安全性代碼，我們有網頁表單供您選擇。請把您的要求傳送給我們，我們很樂意協助您！
- 在重新獲得對我的帳戶的存取權權重新獲得對我的帳戶的存取權頁面，選取兩步驟驗證存取。
- 在「帳戶資訊」下輸入您的客戶編號，然後點選「下一步」
- 不確定是否要這樣做？完成「忘記使用者名稱」的程序即可看到您的使用者名稱及客戶編號。
- 在您的聯絡資訊下方，輸入您的名稱，電子郵件地址及電話號碼，然後選擇下一步。
- 此email地址是我們與您聯絡的方式，且必須符合您帳戶中的email。如果您需要更新登記的電子郵件地址，請造訪重新獲得對我的帳戶的存取權權重新獲得對我的帳戶的存取權頁面，並選取電子郵件存取以進行變更。
- 在「提供身分識別」下方，上傳您由政府發行的相片身分識別證的彩色影本。影印本必須顯示完整的名稱及簽名，出生日期，簽發及到期日期，相片內的人必須能清楚辨識。點選「下一步」 。
- 等一下……您為什麼需要我的身分證？您已設定兩步驟驗證，是為了確保帳戶安全。我們也要確保這樣做！我們會要求您有一個ID，以略過兩步驟驗證的安全性措施，以便確定您是帳戶的擁有者，以便保護您的帳戶不受任何接管嘗試。請放心，您傳送的資訊會受到保護，不會被用來驗證您的帳戶擁有權。若要了解更多關於這些需求的資訊，請參閱服務條款服務條款。
- 檢查「公司資訊」下方的帳戶擁有者是否登記為公司名稱，然後點選「下一步」。
- 加入您可能會想加入的其他資訊（選項），然後點選「下一步」 。
- 在「確認與協議」下方，勾選同意的方塊，然後完成安全性挑戰。
- 點選完成以提交要求。您很快就會收到我們的回覆！
請注意：目前此程序需處理非常多的要求，我們會盡快進行回應。
相關步驟
- 您最近是否變更過個人檔案中的電話號碼？設定檔的變更不會套用到兩步驟驗證設定，因此請務必變更兩步驟驗證碼。
